ご購入と配送について

ご注文方法

パフィーズホームページでご注文

パフィーズホームページの各商品ページからショッピングカートシステムを使用してご注文いただけます。

メールでご注文

下記の情報を明記の上、orders@puffyslife.comまでEメールでご注文ください。折り返し、振込金額等を記載したメールをお送りいたします。

お支払い方法は、振込またはクレジットカード決済となります。

• 送付先の郵便番号・ご住所・お名前・お電話番号
• 注文するサプリメントとその個数
• ご希望の配送日時がございましたらお知らせください。

※ 「@puffyslife.com」ドメインからのメールが受信できるようにご設定ください。

送料と配送

2022年お盆期間の営業・発送につき以下の通りにご対応させていただきます。

お盆前後の出荷は、荷物の増加や交通渋滞が予想されますため、通常の日数ではお届けが難しい場合がございます。着日に指定等がある場合は、余裕をもったご注文をお願いいたします。

休業日

・2022年08月11日(木)

・2022年08月13日(土)〜　2022年08月15日(月)

＊土日は休業です

＊◎は営業日

商品の発送について

【8月12日（金）までに発送】

→ 8月10日（水）15時までにご入金いただいたご注文

【8月16日（火）に発送】

→ 8月10日（水）15時以降　〜　8月12日（金）15時までにご入金いただいたご注文

【8月17日（水）に発送】

→8月12日（金）15時以降　〜　8月16日（火）15時までにご入金いただいたご注文

＊ 物量増加・交通事情・天候等でご希望納品日より配達が遅れる場合もございますのでご容赦ください。

お問合せについて

期間中にいただいたお問合せやメッセージには、休業明けより順次ご回答させていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

送料

• ご購入の合計金額が「12,000円未満」の場合は、送料一律550円。
• 「12,000円以上」お買い上げの場合は、送料無料です。

発送

配送方法

佐川急便の規定により時間指定が出来ない地域が一部ございます。
ご指定の時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承下さい。
また時間指定いただいたお客様で対象の地域にお届けする場合は弊社より発送のご連絡の際にお知らせいたします。

当社では環境のため可能な部分でリサイクル包装を基本としています。
不要となったパンフレット等のシュレッダー紙やリサイクル梱包材、再生紙封筒を使用しております。

お支払い

クレジットカード決済

VISA、MASTER、DINERSカードがご利用いただけます。

お支払いページにて、クレジットカードの詳細をご入力の上、お支払いください。

ゆうちょ振込

振込先を記載したメールをお送りいたします。振込手数料はお客さまにてご負担願います。

配達日時をご指定の際には、希望日の前々日までにご入金をお願いいたします。ゆうちょ振込を選択の場合、ご確認が入金手続きの翌日以降となる場合がございます。余裕をもってお手続きいただきますようお願いします。

迅速な発送のためご注文時に梱包等の準備をしております。できるだけキャンセルのないようお願いいたします。1週間以内にご入金が難しい場合には、ご注文時もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文後、1週間以内にご入金がない場合は、ご注文キャンセルとさせていただきます。

ご注文後3日営業日を過ぎてもご注文内容の確認メール、振込先の連絡メールが届かない場合は、注文が正常に完了していない可能性がありますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をいただきますようお願い申し上げます。なお、振込先の連絡メールはご注文の際に「振込」を選択された方のみお送りしております。

携帯・スマホからご注文のお客さまへ

携帯・スマホからご注文の場合、受信拒否設定によりご注文後の返信メールが届かない場合がございますので、「@puffyslife.com」ドメインからのメールが受信できるようにご設定ください。

休業日

土・日・祝日はお休みをいただいております。
年末年始、ゴールデンウィークなど長期休暇とさせていただく際には、スタッフブログにてお知らせしております。

お問合せへの回答

ご質問等のメールにつきましては、返信までに通常1～2営業日をいただいてております。何卒ご了承ください。

よくあるご質問

Q. 注文確認のメール、振込先の連絡メールが届きません

申込後3日営業日を過ぎてもご注文内容の確認メール、振込先の連絡メールが届かない場合は、注文が正常に完了していない可能性がありますので、恐れ入りますが当社までご連絡ください。
なお、振込先の連絡メールはご注文の際に「振込」を選択された方のみお送りしております。また、下記のような原因の場合もあるようですのでご確認いただければ幸いです。

• メールアドレスが間違っている
• お客様のメールやセキュリティの環境により「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振分けられている
• メールボックスの容量がいっぱいになっている

Q. パスワードが分からなくなりました。教えてもらえますか？

個人情報の観点からお電話やメールでのパスワードのお問合せにはお答えしておりません。パスワードが不明な場合は再設定が必要となります。
こちらのページよりお手続きいただきますと、現在ご登録のメールアドレスへパスワード再設定手順をお送りいたします。(24時間対応が可能です)

Q. 代金引換はできませんか？

申し訳ございませんが、現在当社では代金引換での決済を行っておりません。

Q. 届いたサブリメントの容器が破損していました

発送前に検品して出荷しておりますが、万一不良品または配送中に破損した場合は、当社送料負担で返品・交換致します。商品お届け日から1週間以内に、不良品の内容、交換か返金のどちらをご希望かをお問合せフォームよりご連絡ください。折り返しご連絡させていただきます。

Q. わんちゃん・ねこちゃんが食べなかったので、返品したいのですが…

商品の性質上、開封・未開封に関わらず、お客様のご都合による商品の返品・交換はお断りさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。

最初は食べなかったわんちゃん・ねこちゃんも飼い主さんの工夫で食べてくれたケースがたくさんあります。ぜひ「うちの子はサプリメントを嫌がって食べません。どうしたらいい？」もご参考ください。

Q. 配送希望日・時間帯は指定できますか？

配達日・配達時間の希望が可能です。ただし、天候や配達状況等によりご希望に添え兼ねる場合もございますことを予めご了承ください。
発送は受注確定後（ご入金確認後）となりますため、特にゆうちょ振込をご利用の場合には余裕のあるお日にちをご指定ください。

Q. 注文後、どのくらいで発送してもらえますか？

受注確定後（入金確認後）の翌営業日以降に発送手続きとなります。
発送は原則として、土日祝日を除く毎日いたしております。

Q. 定期購入はどのようなサービスですか？

お好きなサプリメントをお好きな組み合わせ・個数で毎月お届けいたします。定期購入の場合価格が5%オフ、3個以上の場合はさらに5%オフで、合計10%の割引となります。毎月、ご注文日から数えて1カ月目の日に、クレジットカードに翌月分の料金が請求されます。（例：1月1日に定期購入スタート→ 2月1日に二月目の料金を引き落とし）

Q. 定期購入ができる商品はどれですか？

定期購入の場合、以下のとおり割引が適用されます。

• 商品1点の場合：5%割引
• 同じ商品3点以上の場合：さらに5%割引がついて合計10%割引

【例】
アスタミアプレミアム小型犬用1点を定期購入の場合：商品価格3,445円→3,272円（税別）
アスタミアプレミアム小型犬用3点を定期購入の場合：9,816円→9,325円（税別）

Q. 定期購入できる商品はどれですか？

アスタミアプレミアム、バウンシープレミアム、キャットブレンドとなります。

Q. 好きな組み合わせで買えますか？

上記の3種類であれば、どのような組み合わせでも定期購入をご利用いただけます。

Q. 組み合わせや個数、種類を自由に変えられますか？

定期購入の商品・個数の変更をご希望の場合は、info(a)puffyslife.com までお知らせください。（（ａ）を＠に変更してください）なお、変更のご希望はお客様のマイアカウントの定期購入詳細に記載されている【次回お支払日】の7日前までにお願い致します。ご連絡の受領後、原則２営業日以内に回答いたします。

Q. 定期購入の送料はいくらですか？

商品の合計金額が12,000円以下の場合は一律550円、12,000円以上の場合は送料無料です。

Q. 定期購入の支払い方法を教えてください。

定期購入の場合、お支払いはクレジットカードのみとなります。

Q. 支払い用のクレジットカードを変更したいのですがどうしたらいいですか？

お客様のマイアカウントからご変更いただけます。マイアカウントの「定期購入」に進み、【操作】欄にある「決済方法の変更」をクリックしてください。
※新しいクレジットカード情報は、定期購入詳細に表示されている「次回お支払日」より適用されます。

Q. 毎月の支払金額はいくらですか？

初回ご購入いただいた際の金額が、毎月のお支払い金額となります。
（例：アスタミアプレミアム小型犬用1点を定期購→ 毎月商品代3,272円＋送料550円がクレジットカードより引き落とし）

Q. 定期購入の次回クレジットカード請求日はどこで確認できますか？

マイアカウント→定期購入から詳細ページに入ると「次回お支払日」をご確認いただけます。

Q. 定期購入のキャンセルは可能ですか？

キャンセルをご希望の場合は、お客様のマイアカウントから申請していただくことが出来ます。お客様のマイアカウントの定期購入詳細に記載されている【次回お支払日】の7日前までに申請をお願い致します。申請の方法は以下のとおりです：

１．マイアカウントにログインし、定期購入詳細ページを開く
２．【操作】欄にある「キャンセル」ボタンをクリックする
３．定期購入のステータスが「キャンセル待ち」に自動的に変更される

申請の受領後、原則２営業日以内にキャンセル処理を完了のうえメールにてご案内いたします。手続きにご不明点がある場合、キャンセル申請が送信されたかご不安な場合は info(a)puffyslife.com までお問い合わせください。（(a)を@ に替えてください）

※マイアカウント内定期購入詳細に表示されている「次回お支払日」を過ぎると翌月分の引き落としが行われますので、キャンセルのタイミングにお気を付けください。万が一請求がされてしまった場合も、返金させていただきます。その他、お困りの際は info(a)puffyslife.com までお気軽にお申し付けください。

Q. 困ったときはどうすればいいですか？

 info(a)puffyslife.com までお問い合わせください。（(a)を@ に替えてください）

Q. 問い合わせにはどれくらいで対応してもらえますか？

夏期・冬期休業などを除いて原則２営業日以内に返信を差し上げます。弊社営業日は以下のとおりです。

営業日：平日9:00～17:00
休業日：土・日・祝日

ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの長期休業はホームページで別途お知らせ致します。